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田园主义道歉上热搜,薇娅“躺枪”成事实

2021-09-07 17:21    来源:产经观点网      字号:

  最近,上海市消保委官方微信号发文,直接点名“田园主义”,称薇娅带货的田园主义全麦面包包装上标示的营养成分表数据存在偏差,引起轩然大波的同时,薇娅团队也成为网友谴责的对象。

  随后在9月4日晚,田园主义品牌创始人朱江涛发布视频向消费者以及薇娅团队道歉。次日,#田园主义道歉#冲上微博热搜榜前三。

  

田园主义微博道歉

  田园主义方面表示,8月7日之后的产品配方升级添加了谷朊粉导致实验室测算失误,品牌方也没有及时送检并更新包装数据,将对8月1日以后购买全麦面包原味产品的消费者进行赔偿。

  对于声誉受到影响的薇娅团队,田园主义品牌创始人朱江涛诚恳道歉:“由于田园主义未经薇娅团队同意,一直使用薇娅肖像,导致上海消保委、媒体和大众误以为这款产品和薇娅有关联,进而对薇娅声誉造成了损害。”田园主义方面也表示热量低标的产品未在薇娅直播间销售。

  理性吃瓜,小心“热量虚高”

  “田园主义”是一家主打轻脂轻卡轻负担的食品品牌,陷入争议的全麦面包正是其主打产品。

  8月30日,上海市消保委官方微信发布的一份检测报告显示,田园主义的全麦面包,实测能量高出宣传40%,碳水化合物比标称多出约16%。

  事件发生后的9月1日凌晨,谦寻控股官方微博回应“带货的低脂全麦欧包低标能量”争议称,建议品牌方再次自检自查,同时建议将其产品送往不同的十个检测机构再次检测。公司也同步将该产品进行第三方送检并停止“田园主义”与公司旗下所有主播的合作。

  另外,谦寻控股在此事的情况说明中也表示,田园主义全麦面包只是薇娅直播间日常直播的一款普通产品,公司按照选品流程检查了其店铺资质、DSR动态评分、第三方检测报告、包装标识的成分、相关营养数据以及成分原料来源等信息,同时查阅了该产品在各大电商平台和电商内容平台的消费者购买评价,经过团队试吃打分评估后签订正式合同进入薇娅直播间,合同约定品牌方产品需符合国家规定并对其提供的相应资质真实合法性负责。

  据了解,在相关产品上播前,薇娅团队经过了层层品控流程筛选,涉事品牌田园主义也拿出了真实第三方的检测报告,最终,品牌方还是出了疏漏,配方升级却忘记更新包装数据。

  值得注意的一点是,品牌方更改配方后热量低标的产品未在薇娅直播间销售,田园主义品牌方创始人朱江涛在道歉中也指出这一点。

  

品牌方发布致歉声明

  

田园主义向薇娅道歉截图

  奥勒留在《沉思录》中说:我们听到的一切都是一个观点,不是事实。我们看见的一切都是一个视角,不是真相。

  在田园主义道歉之前,薇娅由于代理田园主义面包的直播广为人知,导致网友将矛头一致指向薇娅及团队,因此成为众矢之的。在真相大明之后,网友才发现,原来这个瓜同样有点“热量虚高”。

  有业内人士表示,直播电商在经历一年多的爆发式增长后,如今已经逐渐走向成熟。随着门槛的提高,监管的趋严,各流程规范的升级,主播尤其是头部主播,大都已经积累了充足的带货经验以及专业资源,而直播间的商品品质又是决定未来直播间头部竞争中的核心。

  被忽略的受害者

  电商时代,新兴消费品牌与消费者之间的联系正变得越来越薄弱。而直播电商的核心就是建立与消费者的信任关系。

  主播可以直接跟消费者对话,和消费者产生情感联系,甚至形成共同的消费价值观。主播通过自身的公信力串联起消费者和品牌,并在两者之间建立信任的桥梁,并实现自身价值。

  因此,主播的公信力就等同于自身的带货能力,而选品是主播公信力的根基。现今主播竞争中之所以能成为头部主播,很重要的一点就在于对选品的严苛要求。

  据悉,一家品牌想要进入薇娅直播间,需要经过9道程序筛选。

  首先商家可以通过平台报名,薇娅团队也会根据粉丝需求调研定向招商;第二步,通过系统自动筛选,淘汰掉C级五钻以下的店铺并优先选择天猫官方旗舰店;第三步,薇娅团队会对经过自动筛选的店铺进行DSR评分筛选,DSR4.8分以上、综合4星以上以及差评率低于千分之一的店铺会进入下个阶段。

  一般而言,会有60%的品牌和商家进入行业评估初审阶段,第五步就是资质合规审核,薇娅团队会审核营业执照、商标注册证、经营许可证以及进口货物报关单等将近100个资质证明。

  接下来的试用、检测审核阶段,有专业的试样检测团队对产品进行抽样检测,也会由第三方检测机构抽检,此外薇娅团队还会通过团队成员、粉丝以及媒体多方参与的试样,经过此轮严格审核后,品牌商家留存数量仅有开始的10%。

  试样审核之后,就进入到专业选品委员会初审阶段,薇娅团队会请招商、选品、品控专家组成委员会对综合样品、试样报告以及价格等进行综合判断。

  至此,品牌想要进入薇娅直播间,还需经薇娅选品会复审,薇娅本人也会亲自试样决定产品是否入选,接下来,在持续跟踪品牌舆情、价格机制、内容方案等信息之后,相关品牌和产品才能最终在薇娅直播间出现,在这一阶段最终留下的品牌不到最初的3%。

  

薇娅直播间选品流程

  对产品的严要求带来主播高度的公信力,这也让薇娅在公益领域能够发挥作用。薇娅2016年开始投身公益直播,是最早投身公益直播的主播之一,至今薇娅公益专场直播已超百场,引导销售额超8亿。

  事件发展至今,虽然田园主义道歉态度诚恳并给出了补偿方案,但客观来看,在此事件中,权益受损的不只是消费者,同样也有薇娅团队。

  对薇娅团队来说,与消费者之间的信任关系受到伤害,主播与消费者之间的信任成本增加,是更为严重的。

  信任产生价值,让交易更加透明,效率更高。主播与消费者双方信任关系的受损,将降低直播电商经营效率,也会影响到未来的企业发展。

  不过从结果上来看,品牌道歉证明了薇娅团队的清白,打消了不少消费者对直播电商的疑虑,此次风波也让更多的人了解到头部电商主播选品的严苛,对于直播电商行业也有一定的促进意义。

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作者:佚名   责任编辑:刘洋
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